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“315晚会”曝光问题的背后_投资

2020-07-20  来源:  作者:江门新闻中心

  养殖企业违规添加兽药等违禁成分、食品企业随意篡改保质日期、汽车变速箱存在质量问题、互联网广告随意虚假夸大、个人隐私信息被随意窃取、预付卡欺骗套路多多、在线教育消费陷阱重重……

  因疫情而延期举办的央视“315晚会”于7月16日晚上8点播出。虽然“迟到了”4个月,但晚会上集中曝光的部分企业违法和不诚信问题依然引起社会关注。

  “‘315晚会’曝光的这些问题,轻则侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权,重则直接危害到消费者的人身和财产安全权,必须引起足够重视。有关部门需果断出手,依法严厉查处有关曝光问题;被曝光的企业必应主动承担责任、接受相应处罚、积极整改;其他相关企业也应引以为戒,切实履行经营者的责任和义务,保障消费者合法权益。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对《工人日报》记者说。

  食品安全、汽车质量引关注

  食品安全问题一直是“315晚会”的重点关注对象,今年也不例外,食品安全问题最先被曝光。

  据报道,在山东即墨海参养殖区域,养殖户为清除不利海参生长的其它生物,往池塘里加入敌敌畏。在询问养殖户后发现,为了清理海参养殖湖里的其他生物,每亩池子约投放两公斤敌敌畏,由于敌敌畏毒性大,被投放的池塘鱼虾、蟹等生物大量死亡。

  除了海参外,连锁快餐企业汉堡王也被点名。央视记者探访发现,南昌部分汉堡王餐厅存在过期面包被修改标签再销售等问题。在汉堡王南昌王府井店,不仅仅是过期面包被重新修改保质期再销售,过期的南美风味鸡腿排同样被要求修改标签,延长保质期。

  2019年全国消协组织共受理食品类投诉35097件,同比上升12.6%,从投诉问题来看,质量问题比重最大,占食品类投诉总量的44.8%,

  汽车质量问题投诉一直居高不下,中国消费者协会公布的数据显示,2019年,全国汽车及零部件类投诉同比去年激增25.1%,消协组织受理的汽车类投诉涉及到汽车销售中各个环节。

  在“315晚会”上,上汽通用五菱旗下宝骏560的变速箱问题被曝光。有不少车主表示,宝骏560在使用过程中频繁出现失去动力等变速箱问题。面对问题,4S店给出的解决方案都是更换变速箱,而一些已经换过一次甚至多次变速箱的车子,问题依旧存在。

  对此,上汽通用五菱汽车股份有限公司回应称,已成立专项工作组,对此事展开调查。回应还称,为切实解决相关批次车型用户疑虑,已开设“宝骏560 DCT”专属热线,进行专人沟通与服务,承诺不惜代价,对用户遇到的产品质量问题负责到底。

  培训机构虚假宣传,学员退款难

  因虚假销售和退款难问题,在线教育平台嗨学网被“315晚会”曝光。

  据悉,嗨学网销售人员在销售时会向没有资格考试但又有意愿参与考试的学员,夸大平台能力,可以帮助其成功报名学习。但是当学员通过平台付费后,却发现审核资格久久不能审批。在学员申诉退款阶段,客服人员又会搬出“协议”称,检查是否符合资格参与考试是学员义务,且销售人员的一切口头协议无效。

  嗨学网问题的背后其实是预付式消费退款难问题。网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣对记者表示,预付式消费问题一直是消费者投诉的热点,近年来又与金融信贷捆绑叠加,侵害消费者权益的问题更加突出。

  对此,蒙慧欣建议,要完善在线教育机构收费和退费机制,通过探索建立消费投诉公示制度,加快向政府有关部门推送经营者失信信息,及时向社会发布消费预警,充分发挥信用对经营者的约束作用。另一方面,相关部门应要加大日常监管力度,建立有效防范机制。

  2019年全年,全国消协组织共受理教育培训类投诉39486件,同比骤升92.4%。目前,一些地方已经开始完善对包括教育培训机构在内的预付式消费的监管机制,北京市市场消费环境建设联席会议办公室组织多部门,联合起草了《关于加强预付式消费市场管理的意见(征求意见稿)》,并对学科类校外培训机构、体育健身经营场所、交通运输新业态、旅行社和在线旅游等预付卡消费集中的领域专门制定管理细则并征求意见,提出“全面推行规范合同”和“全面引入消费保险”。

  APP虚假违法广告被点名

  “比伟哥还好使,一粒恢复男人本色”,这是趣头条在为一款属于压片糖果的普通食品宣传时所宣称的内容。

  在今年的315晚会中,趣头条广告乱象也成为关注的重点,涉及虚假宣传产品功效、“套户”、案例造假、违法赌博平台投放等问题。

  “互联网平台通过发布广告获得利益本身无可厚非,这也是其营收主渠道之一,但前提是广告要合法合规,不侵害消费者合法权益。”陈音江说。

  记者注意到,国家市场监管总局等11部门于今年3月发布的《整治虚假违法广告部际联席会议2020年工作要点》中就指出,要研究加强广告新兴业态监管,突出重点平台、重点媒介,加大监测监管力度,坚决遏制移动APP、自媒体账号等虚假违法广告多发、易发态势。督促互联网平台自觉履行法定义务和责任,核查有关证明文件和广告内容,及时制止发布虚假违法广告行为,并且要“严厉打击保健食品、医疗、药品、房地产、金融投资理财等事关人民群众健康和财产安全的虚假违法广告,集中曝光典型违法广告案件”。

  “窃贼”插件窃取用户隐私

  今年“315晚会”曝光了手机里的“窃贼”插件——SDK。SDK是在手机软件中,提供某种功能或服务的插件。

  根据央视报道,上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司两家公司的SDK插件,都存在在用户不知情的情况下,偷偷窃取用户隐私的嫌疑,涉及国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。

  在上海市消费者协会权益保护委员会的调查当中,第三方SDK除了收集用户手机号码、设备信息之外,还会收集用户手机通讯录、短信信息、传感器信息等用户隐私信息,在采集之后还会发送至指定服务器进行存储。有的SDK甚至会收集并上传用户手机中的短信内容,带有验证码的短信同样会被采集上传,极有可能给用户造成严重的经济损失。

  有关专家指出,个人信息频频被违法违规收集使用的一个重要原因在于信息技术发展快,但监管手段与相关法律法规却没有跟上,建议立法加强对公民个人信息的保护,加大对泄露个人信息行为的惩处力度。

  6月20日,调整后的全国人大常委会2020年度立法工作计划对外公布,其中列入初次审议的法律案中,包括了个人信息保护法和数据安全法。(工人日报-中工网记者 杨召奎)

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